Gestão de Incidentes e On-Call

As indisponibilidades são inevitáveis; o caos não. Implemento um processo de resposta a incidentes claro — níveis de severidade, quem é accionado e o que faz primeiro — para que as pessoas certas actuem depressa, em vez de discutirem responsabilidades enquanto o relógio corre.

Depois, os post-mortems sem culpabilização transformam cada incidente em correcções concretas e acompanhadas. O objectivo não é atribuir culpas — é garantir que a mesma falha nunca o volta a chamar.